Возврат и обмен

Возврат

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с даты его получения.

Для оформления возврата напишите на refund@dropstage.store, указав номер заказа и email, использованный при оформлении заказа. Перед отправкой товара необходимо получить инструкции от службы поддержки.

Возвращаемый товар должен находиться в первоначальном состоянии и оригинальной упаковке, с сохраненными ярлыками, пломбами и комплектующими, если они были предусмотрены.

Товар не должен иметь следов носки, использования, стирки, повреждений или изменений.

После получения и проверки возвращенного товара мы оформим возврат денежных средств.

Обмен

Прямой обмен товаров не осуществляется.

Если вам нужен другой размер, модель или другой товар, вы можете вернуть приобретенный товар в соответствии с правилами возврата и оформить новый заказ.

Если вы получили неправильный или дефектный товар, применяются правила, указанные ниже.

CD, виниловые пластинки и другие запечатанные товары

Вскрытые CD, DVD, виниловые пластинки и другие аудио- или видеотовары, поставляемые в оригинальной запечатанной упаковке, возврату не подлежат.

Если такой товар был доставлен поврежденным, имеет производственный дефект или не соответствует заказу, свяжитесь с нами для решения вопроса.

Предзаказы и индивидуальные заказы

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, персонализированные товары, а также товары, изготовление которых осуществляется специально для конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежат.

Товары, приобретенные по предзаказу, возврату и обмену не подлежат после подтверждения и передачи заказа в производство, если такой товар производится специально в рамках соответствующего предзаказа.

В случае получения поврежденного, дефектного или не соответствующего заказу товара данные ограничения не применяются.

Стоимость обратной доставки

При обычном возврате товара стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Если возврат связан с нашей ошибкой либо вы получили неправильный, поврежденный или дефектный товар, расходы на обратную доставку оплачиваются магазином.

Первоначальная стоимость доставки

При обычном возврате товара первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается.

Если возврат связан с нашей ошибкой либо вы получили неправильный, поврежденный или дефектный товар, первоначальная стоимость доставки возвращается вместе со стоимостью товара.

Поврежденный, дефектный или неправильный товар

Если вы получили поврежденный, дефектный или не соответствующий заказу товар, напишите нам на refund@dropstage.store.

Укажите номер заказа и приложите фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки.

После рассмотрения обращения мы предложим замену товара, повторную отправку или возврат денежных средств.

Мы не несем ответственности за повреждения товара, возникшие после его получения в результате использования, носки, стирки, неправильного хранения или других действий покупателя.

Возврат денежных средств

После получения возвращенного товара нам может потребоваться до 5 рабочих дней для его проверки и обработки возврата.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

После оформления возврата срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы покупателя и может составлять до 10 рабочих дней.